1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del canal digital de SONIA
TRAVEL, así como la contratación de los servicios turísticos ofrecidos mediante la página web, redes sociales,
WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales.
Al utilizar nuestros canales digitales o contratar un servicio, el cliente declara que ha leído y acepta estas
condiciones y las condiciones particulares que correspondan al servicio contratado.
2. SERVICIOS OFRECIDOS SONIA TRAVEL
Ofrece servicios de intermediación, asesoría, organización y comercialización de servicios
turísticos, incluyendo venta de boletos aéreos, paquetes turísticos, tours y excursiones, reservas de
alojamiento, transporte turístico y otros servicios relacionados con viajes.
Las características, disponibilidad, precios, restricciones y condiciones de cada servicio serán informadas al
cliente antes de la contratación.
3. RESERVAS Y CONFIRMACIÓN
Una solicitud realizada por medios digitales no constituye por sí sola una reserva confirmada. La reserva se
considerará confirmada cuando SONIA TRAVEL comunique al cliente la confirmación correspondiente y,
cuando corresponda, se haya realizado el pago requerido.
La disponibilidad y las tarifas pueden variar hasta el momento de la confirmación o emisión del servicio.
4. POLÍTICA DE COBROS Y PAGOS
Los pagos podrán efectuarse mediante los medios de pago comunicados por SONIA TRAVEL. El cliente
deberá verificar los datos de la reserva antes de efectuar el pago.
En servicios prestados por terceros, como aerolíneas, hoteles u operadores turísticos, se aplicarán además las
condiciones, restricciones y políticas del proveedor correspondiente.
Los precios, impuestos, tasas, cargos y cualquier concepto adicional aplicable serán comunicados al cliente
antes de la contratación, cuando corresponda.
5. POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Las condiciones de cancelación dependen del servicio, tarifa o producto contratado y de las reglas establecidas
por el proveedor correspondiente.
Antes del pago, SONIA TRAVEL informará al cliente, cuando corresponda, sobre las condiciones de cambio,
cancelación, penalidades, restricciones y demás condiciones aplicables.
En boletos aéreos, se aplicarán las reglas de la tarifa adquirida y las políticas de la aerolínea. En tours, hoteles
y otros servicios, se aplicarán las condiciones informadas al momento de la contratación.
6. POLÍTICA DE CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Los cambios, devoluciones y reembolsos estarán sujetos a las condiciones de la tarifa, producto o servicio
contratado y a las políticas del proveedor correspondiente.
Cuando un servicio permita devolución, SONIA TRAVEL gestionará el reembolso conforme a las condiciones
aplicables. Los plazos de devolución pueden depender del proveedor y del medio de pago utilizado.
Cuando corresponda una penalidad, comisión o cargo establecido previamente en las condiciones del servicio,
este será informado al cliente.
Los servicios expresamente no reembolsables no podrán ser objeto de devolución, salvo que corresponda
conforme a las condiciones del proveedor o a la normativa aplicable.
7. POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
SONIA TRAVEL
Tratará los datos personales proporcionados por los clientes únicamente para las finalidades
relacionadas con la atención de consultas, cotización, reserva, emisión, contratación, gestión de servicios
turísticos, atención posventa y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos serán tratados con medidas razonables de seguridad y confidencialidad. Cuando sea necesario para
prestar el servicio contratado, determinados datos podrán ser comunicados a proveedores involucrados en la
prestación del servicio, como aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, transportistas o plataformas de
reserva.
El cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la normativa peruana de protección de
datos personales, mediante solicitud dirigida a SONIA TRAVEL a través de sus canales de contacto.
8. SEGURIDAD DEL CANAL DIGITAL SONIA TRAVEL
Adoptará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información tratada
mediante sus canales digitales y prevenir accesos, usos o modificaciones no autorizadas.
El cliente deberá mantener la confidencialidad de cualquier contraseña, código o información de acceso que
pudiera utilizar para contratar o consultar servicios.
9. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada. Esto incluye nombres,
documentos de identidad, fechas, destinos, horarios y demás datos necesarios para la prestación del servicio.
SONIA TRAVEL no será responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el
cliente cuando dichos errores afecten la reserva o prestación del servicio.
10. RESPONSABILIDAD Y SERVICIOS DE TERCEROS
Cuando SONIA TRAVEL intermedie en servicios proporcionados por terceros, las condiciones de prestación del
servicio estarán sujetas también a las reglas del proveedor correspondiente.
SONIA TRAVEL brindará al cliente la información disponible y la asistencia que corresponda dentro del ámbito
de sus funciones como agencia de viajes y turismo.
11. ATENCIÓN DE CONSULTAS, SOLICITUDES Y RECLAMOS
Los clientes pueden comunicarse con SONIA TRAVEL para consultas, solicitudes, cambios, cancelaciones o
reclamos mediante los siguientes canales:
Teléfono / WhatsApp: 974 793 160
Dirección: Av. El Sol N.° 524, Cusco – Perú – Av. el sol 620 – Av. capac yupanqui D9
Correo electrónico: [info@soniatravel.org]
Los reclamos y solicitudes serán atendidos de acuerdo con la normativa aplicable y los procedimientos internos
de la empresa.
12. ACEPTACIÓN
El uso de los canales digitales de SONIA TRAVEL y/o la contratación de sus servicios implica que el cliente ha
tenido acceso a la información correspondiente y acepta los presentes términos y las condiciones particulares
del servicio contratado.
13. VIGENCIA Y MODIFICACIONES
SONIA TRAVEL podrá actualizar estas políticas cuando resulte necesario para adecuarlas a cambios
normativos, operativos o en sus servicios. La versión vigente será publicada en el canal digital correspondiente,
indicando su fecha de actualización.
DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Estas políticas deben complementarse, cuando corresponda, con la información específica de cada servicio
contratado, las condiciones de las tarifas de los proveedores y las demás políticas o documentos que resulten
exigibles por la normativa aplicable.